Příště - pozdrav a prezentace. Jako dárek na uvítanou se nejlépe hodí neutrální "Dobrý den." Společný pozdrav "Dobrý den" může být na místě, v případě, že konverzace probíhá v dopoledních hodinách, nebo, naopak, na ulici dlouho to bylo tma. Pokud zavoláte zákazníka na účet společnosti, název společnosti je oznámena povinné. Ale své vlastní jméno nebo název a patronymic hovoru, ale není povinné firemní kultura mnoha firem a předepisuje vlastní výkon.
Business etiketa uvádí, že první je zavolat. Pokud však člověk volá ne, můžete ho požádat, aby se představil.
Pokud žádá klient k telefonu svého kolegu nebo šéfa, ale nejsou na místě, neměli byste být omezena pouze na stručné prohlášení o této skutečnosti. Lépe informovat volajícího, že zaměstnanec nebo vedoucí nemůže přijít k telefonu právě teď, z nějakého důvodu (například, je na schůzi). Pak můžete říct, kdy je zapotřebí zaměstnanec na místo, a objasnit, jaké informace by měly odkazovat se na to. Můžete si také říci, že člověk zavolat zpět klientovi, jakmile budou k dispozici.
Pokud nejste kompetentní ve věci, na které jste se přiblížil zákazníkem na telefonu, neříkejte: "Já nevím," nebo "To nezáleží na mně." Pokud by buď informovat klienta telefon odborníků v této oblasti zaměstnanec nebo objasnění věci a zavolat zpět klientovi později.
Velmi důležitou námitka - konec telefonní hovor. Možná, že rozloučení není o nic méně důležité než vítány. Ať už byl rozhovor s klientem (a situace může být vytvořen velmi odlišné), tichý a přátelské "sbohem" na konci hovoru je nutné. V některých společnostech se rozhodla poděkovat zákazníka pro její vyřízení v této společnosti, a těší se na pokračování spolupráce (nebo chtějí další úspěch na klienta).