Pravidlo 1. Předtím, než uděláte nákup v neznámém on-line obchod, zkontrolujte, zda má potřebné certifikáty a prohlášení o shodě potvrzující pravost výrobku. V souladu se zákonem "o ochraně práv spotřebitelů, prodávající musí předložit je na žádost kupujícího. Mnoho on-line obchody, bez čekání na ošetření pro zákazníky, kteří uvedli na svých internetových stránkách elektronické kopie osvědčení.
Pravidlo 2. Pozorně si přečtěte informace o dodání zboží. Nejčastěji to je místo, kde většina stížností na internetovém obchodě. Zjistěte, kolik dopravu k vám. V případě, že webové stránky se uvádí, že je dodávka zdarma kdekoliv v zemi, zeptejte se, jaké množství objednávky, když to funguje. Některé z hlavních internetových prodejců si neúčtuje poplatky za doručení s jednou podmínkou - musíte si zakoupit alespoň jednu položku z řádu, to znamená, aby se nákup v jakékoli výši. Tak to má smysl přidat na objednávku nějaké univerzální a potřebnou věc, která nevyžaduje instalaci a jen přijít vhod.
Pravidlo 3.Podle většiny, hlavní riziko při nákupu oblečení a boty online - příležitost ke koupi "zajíce v pytli", jak je někdy těžké odhadnout velikost. Aby se tomu zabránilo, ujistěte se, že číst rozměrovou tabulku, která by měla být na místě. Pokud jste stále na pochybách, objednat několik velikostí rád věci - při montáži, můžete si vybrat nejvhodnější a opustit zbytek. Mimochodem, za předpokladu, že volný kování služba, ne všechny on-line nakupování, tak se podívejte na tuto otázku v předstihu.
Pravidlo 4.Nezapomeňte, že podle zákona se můžete vrátit nepodoshedshy z jakéhokoliv důvodu položky do 14 dnů od data nákupu (to se nevztahuje na spodní prádlo, potraviny, léky, parfémy, kosmetiku a některé další druhy zboží). Při uvážení internetovém obchodě doba splácení může být prodloužena.
Můžete vrátit zboží osobně, dorazil na zadanou adresu na místě, nebo poštou. Některé obchody nabízejí za příplatek výzvu kurýrní pro vrácení zboží. Náklady na poštovné se bude také muset zaplatit sami.
Další věc, když mluvíme o nekvalitní výrobek, který je o manželství. V tomto případě bude prodávající nárok na finanční náhradu nejen náklady na zboží (je-li manželství potvrzených prodávajícím nebo odborných znalostí, a odmítnout výměnu zboží ve stejné), ale také náklady na přepravu.
Mimochodem, v praxi se ukazuje, že návrat věcí - proces je méně problematické, než se zdá na první pohled. Dobrý prodejce zájem o spokojenosti tohoto zákazníka a obchod znovu, a proto bude vždy setkat se s tebou.
Pravidlo 5.Přečtěte si recenze: často pomáhají učinit rozhodnutí správné nákupu. Mnozí zákazníci psát o odpovídající rozměr mřížky západní a ruské značky, rozdíl v barvě zboží v obraze, a ve skutečnosti, klady a zápory, co a internetový obchod, čímž se usnadní výběr.
Nezapomeňte, že pro velké e-commerce hráče důvěry a lásky kupujících znamenají mnohem víc než momentální zisk. Rozvinutější a populární on-line obchod, tím více se stará o úrovni poskytovaných služeb a hodnot jeho pověst. Takže se nemusíte bát věřit někomu, kdo získal kladné hodnocení milionů lidí - jako internetový obchod, a nebudete nezdaří.
Inara Mukhamedova, vedoucí zákaznické zkušenosti společnosti Lamoda.ru